联系我们：获取 WhatsApp 网页版会议室预订解决方案支持
无论您是希望了解产品详情、预约演示、获取技术文档，还是需要售后技术支持，我们都为您提供了多条沟通渠道。为了确保您的请求能被对应团队快速处理，请根据您的具体需求选择最合适的联系方式。我们的平均首次响应时间在工作时间内为 15 分钟，非工作时间（包括夜间及节假日）为 2 小时内。
对于企业客户，我们强烈建议优先使用企业邮箱进行沟通，并在邮件标题中注明「企业名称 + 事由」，这将有助于我们更快地定位您的账户信息并分配专属客户经理。所有渠道的沟通记录均会加密保存，我们承诺不会将您的联系方式泄露给任何第三方。
主要联系方式与信息块
以下是我们官方认证的各类联系渠道，请务必认准域名后缀为「crisp.whatapp-ai.com.cn」的官方信息，谨防仿冒诈骗。
📧 商务合作与企业采购咨询
电话：400-921-6688（转 1 号线）
服务时间：周一至周五 9:00-18:00（北京时间）
适用场景：购买 SaaS 订阅、私有化部署方案定制、合同与发票事宜。
🛠️ 技术支持与故障报修
电话：400-921-6688（转 2 号线）
在线客服：在 WhatsApp 网页版中向官方账号「WhatsApp 网页版助手」发送「人工客服」即可转接。
服务时间：7×24 小时（紧急故障）
📋 产品建议与功能需求反馈
适用场景：您希望新增功能（如支持 Outlook 日历双向同步）、报告界面 Bug、或对交互细节提出改进建议。我们每月会评审所有反馈，并公布下月迭代计划。
🔐 数据安全与隐私合规专线
适用场景：行使您的数据访问权、更正权、删除权，或咨询我们的数据跨境传输政策。此邮箱由法务团队直接管理，响应时间不超过 48 小时。
工作时间与服务承诺（SLA）
我们深知会议室预订系统对于企业日常运转的重要性，因此制定了明确的服务级别协议（SLA）。对于购买了「企业标准版」及以上套餐的客户，我们承诺：核心功能（发送预订卡片、实时状态同步）的月度可用性不低于 99.9%。如果低于该标准，您将获得当月服务费 10% 的补偿。
工作时间方面，我们区分了「标准工作时间」和「紧急响应时间」。标准工作时间为周一至周五的 9:00 至 18:00（北京时间，法定节假日除外）。在标准时间内，客服团队和一线技术支持均在岗。对于 P1 级别故障（即系统完全不可用或数据丢失风险），我们提供 7×24 小时紧急响应，承诺在 30 分钟内响应，4 小时内提供解决方案或临时规避措施。
为了提升沟通效率，我们建议您在提交技术支持工单时，尽量附带以下信息：① 您的企业空间 ID（在后台首页可见）；② 操作时间与具体现象描述；③ 相关截图或录屏。这些信息能帮助我们的工程师将平均解决时间缩短约 40%。
各部门/业务线联系指引
根据您所处的业务阶段，我们为您梳理了最合适的对接路径，避免您因联系错部门而耽误时间。
- 售前阶段（未购买）：如果您希望了解功能细节、安排产品演示或获取报价单，请直接联系商务咨询线（[email protected]）。我们的解决方案顾问会在 1 个工作日内与您联系，并根据您的企业规模（如 50 人以下、200-500 人、1000 人以上）提供定制化的演示环境。
- 部署实施阶段（刚签合同）：您将获得一位专属实施经理的联系方式。在部署期间，如遇到 API 权限审核问题、会议室数据导入问题，请直接通过 WhatsApp 网页版与实施经理沟通。通常，我们会在 2 小时内响应实施过程中的技术疑问。
- 日常使用与培训（已上线）：对于员工的功能使用咨询（如如何预订、如何取消），我们建议优先查阅后台「帮助中心」的图文教程。若仍未解决，可联系技术支持线（[email protected]）。此外，我们提供每年 2 次免费的线上全员培训，由客户成功经理统一安排。
- 战略合作与定制开发：如果您有深度定制需求（如与内部 OA 系统对接、定制审批流），请发送邮件至合作邮箱，并在主题中注明「定制开发需求」。我们的解决方案架构师会与您进行 2-3 轮需求梳理会议，并输出技术可行性评估报告。
常见问题与快速解答
在联系人工客服之前，您可以先查看以下高频问题的答案，这可能会直接解决您的疑惑。
- 问：我忘记管理后台的登录密码了，如何找回？答：在登录页面点击「忘记密码」，输入您注册时的企业邮箱。系统会在 5 分钟内发送重置链接。如果收件箱没有，请检查垃圾邮件文件夹。若仍无法找回，请联系技术支持并提供企业营业执照扫描件以验证身份。
- 问：我们的企业域名变更了，需要多久能更新系统内的所有通知卡片链接？答：域名变更属于企业信息重大变更。您需要发送邮件至 [email protected] 申请「企业信息变更」流程。整个流程需要 3-5 个工作日，期间系统会暂停发送包含旧域名链接的卡片，但正常的预订功能不受影响。
- 问：如何申请开具发票？答：请在后台「财务中心」页面提交开票申请，支持开具增值税普通发票和专用发票。我们会在提交后的 7 个工作日内通过快递寄出。如有特殊需求（如拆分多张发票），请联系商务咨询线。
- 问：我们想终止服务，如何导出所有历史预订数据？答：您可以在后台「数据管理」模块中自助导出全量数据（JSON 或 CSV 格式）。导出请求会在 24 小时内生成下载链接。数据导出是免费的，但如果您需要我们协助进行数据迁移至其他系统，将根据工作量收取一定服务费。